Edizione: Marzo 2026
1. Ordine e completamento dell'ordine
L'ordine del cliente viene effettuato online. Con l'invio dell'ordine viene stipulato un contratto d'acquisto vincolante per i prodotti selezionati. Riceverete la conferma dell'ordine via e-mail. Consegniamo solo in Svizzera.
2. Prezzi
Si applicano i prezzi indicati nel negozio al momento della ricezione dell'ordine. I prezzi sono vincolanti fino alla conferma d'ordine da parte di Besserfresser AG o per la durata indicata nella conferma d'ordine. Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri con IVA al 8.1% o al 2,6%. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi a causa di variazioni di imposte, tasse, dazi, costi di spedizione ecc.
3. condizioni di consegna e spedizione
Le spese di consegna sono a carico del cliente. Le spese di spedizione sono una quota dei costi di spedizione. Tale quota è costituita dalle spese postali e di imballaggio ed è indicata separatamente sulla fattura. I costi di spedizione sono indicati in dettaglio prima dell'invio dell'ordine. Consegna in Svizzera e Lichtenstein.
Consegna postale (prodotti non surgelati)
Gli accessori e i prodotti non surgelati vengono spediti tramite la DPD e/o la Posta Svizzera.
Peso: fino a 200 kg, tariffa forfettaria di CHF 7.00.
Gli ingombranti di dimensioni superiori a 60x60x100 e di peso fino a 30 kg costano CHF 20.00
Ritiro possibile su appuntamento o durante gli orari di apertura del negozio.
NOTA: I prodotti surgelati e quelli non surgelati vengono spediti separatamente. Le spese di spedizione sono due.
Spedizione di prodotti congelati
La spedizione di prodotti surgelati è possibile. Spediamo i prodotti congelati previo accordo.
I nostri prodotti alimentari crudi (Barf, surgelati) vengono spediti in scatole con il servizio Express Mond della Posta Svizzera. Salvo diversa indicazione, le scatole devono essere restituite (restituzione gratuita, etichetta allegata). L'imballaggio rimane di proprietà di Besserfresser AG. Se l'imballaggio non viene restituito in tempo, al cliente verranno addebitati 40 franchi svizzeri.
Peso:
Da 1 kg a 22 kg: CHF 29.80-
Attenzione: massimo 11 sacchetti da 2 kg e 22 kg per confezione. Il materiale di imballaggio e il cartone pesano fino a 8 kg. Le confezioni non contengono elementi di raffreddamento. Si prega di ordinare pacchi ben riempiti (auto-raffreddanti). Se si ordinano piccole quantità, è possibile che la merce arrivi scongelata. Besserfresser AG non si assume alcuna responsabilità in merito.
Spediamo la merce congelata il martedì e il venerdì. Il postino consegna la merce il giorno successivo, ossia il mercoledì e il sabato tra le 07:00 e le 09:00 (la Posta non garantisce al 100%). Il destinatario deve trovarsi a casa per ricevere personalmente la merce e metterla subito nel congelatore.
Besserfresser AG non ha alcuna influenza sulla consegna dei pacchi e non si assume alcuna responsabilità o garanzia per i pacchi consegnati in ritardo e per la merce scongelata. La Posta Svizzera declina ogni responsabilità. Il cliente si assume pertanto l'intero rischio e i costi per la merce scongelata. La merce non può essere restituita o cambiata.
Se il pacco non arriva correttamente, è responsabilità del cliente contattare immediatamente la Posta al numero +41 848 888 888 e trovare una soluzione.
Besserfresser AG declina inoltre ogni responsabilità per consegne errate durante i giorni festivi, in particolare quelli regionali. È responsabilità del cliente scegliere una data di spedizione al di fuori dei giorni festivi. Besserfresser AG declina inoltre ogni responsabilità per la spedizione di merci congelate in caso di alte temperature estive. La responsabilità è del cliente.
I prodotti possono essere ritirati anche presso il nostro negozio di gastronomia naturale a Langnau im Emmental.
NOTA: I prodotti congelati e non congelati vengono spediti separatamente. Le spese di spedizione sono due.
La merce verrà spedita dopo il ricevimento del pagamento da parte del cliente.
Mancata consegna o consegna tardiva
Se la merce non può essere consegnata o viene consegnata in ritardo a causa di indicazioni errate dell'indirizzo di consegna da parte del cliente, dell'assenza del destinatario e in caso di problemi imprevedibili, Besserfresser AG non è responsabile.
Besserfresser AG non è responsabile per i ritardi di consegna non imputabili al cliente e dovuti, ad esempio, a cause di forza maggiore, ingorghi stradali, condizioni meteorologiche avverse, ecc. e non danno diritto al cliente di recedere dal contratto di acquisto o di richiedere un risarcimento danni. La merce scongelata e scongelata non è motivo di reclamo.
Besserfresser AG non ha alcuna influenza sulla consegna dei pacchi e non si assume alcuna responsabilità o garanzia per il ritardo nella consegna dei pacchi e per la merce scongelata. La Posta Svizzera declina ogni responsabilità. Il cliente si assume pertanto l'intero rischio e i costi per la merce scongelata. La merce non può essere restituita o cambiata.
Se il pacco non arriva correttamente, è responsabilità del cliente contattare immediatamente la Posta al numero +41 842 880 088 e trovare una soluzione.
Besserfresser AG non si assume alcuna responsabilità per consegne errate durante i giorni festivi, in particolare quelli regionali. È responsabilità del cliente scegliere una data di spedizione al di fuori dei giorni festivi.
Ritiro presso il nostro negozio di gastronomia naturale a Langnau im Emmental
L'ordine può essere ritirato anche durante gli orari di apertura del negozio.
Orari di apertura del negozio di gastronomia naturale:
Lunedì: chiuso
Martedì: chiuso
Mercoledì: 13:30 - 18:00
Giovedì: 13:30 - 18:00
Venerdì: 10:00 - 12:00
13:30 - 18:00
Sabato: 09:00 - 13:00
Domenica: chiuso
4. condizioni di pagamento
Gli ordini nel negozio online possono essere effettuati tramite Twint, carta di credito, pagamento anticipato o fattura. I pagamenti con carta di credito saranno addebitati immediatamente dopo la conclusione del contratto. Gli ordini che vengono ritirati nel nostro negozio di gastronomia naturale a Langnau im Emmental possono essere pagati anche in contanti sul posto.
In caso di ritardo nel pagamento, Besserfresser AG si riserva il diritto di rifiutare ulteriori consegne al cliente e di addebitare una tassa di sollecito e gli interessi di mora. Per il recupero del credito verrà incaricata un'agenzia di riscossione.
5. Buoni
A seconda del buono, i buoni non sono cumulabili tra loro. I buoni non saranno accreditati a fronte di altri sconti (prodotti ridotti o simili). Il buono si applica solo al valore dei beni e/o servizi e non può essere utilizzato per le spese di spedizione. I buoni non possono essere utilizzati per l'acquisto di carte regalo e non possono essere pagati in contanti. Nel negozio online, per motivi tecnici, il buono deve essere utilizzato per intero in una sola volta, perché se non viene utilizzato per intero il credito scade. Il valore della merce non può essere inferiore al buono, in quanto gli importi residui non verranno rimborsati.
In caso di restituzione, indipendentemente dal motivo, i buoni saranno riattivati/sostituiti solo dopo la restituzione completa della merce. In caso di rimborso del prezzo di acquisto, verrà rimborsato solo il valore meno la parte di buono accreditata.
Lo sconto sarà applicato solo ai prodotti idonei allo sconto.
6. controllo della merce/reclami
Il destinatario si impegna a verificare la completezza e lo stato della merce subito dopo averla ricevuta. Eventuali reclami relativi alla qualità e alla completezza devono essere comunicati immediatamente a Besserfresser AG, al più tardi tuttavia entro 24 ore dalla consegna, altrimenti la consegna si considera accettata.
Besserfresser AG non è responsabile dei danni di trasporto o dei danni derivanti da un immagazzinamento improprio della merce dopo l'accettazione da parte del cliente o di un suo ausiliario.
7. restituzione, sostituzione e diritto di recesso
In Svizzera non esiste un diritto legale di restituzione. Besserfresser AG non concede alcun diritto generale di reso o di recesso. I resi sono possibili esclusivamente previo accordo e solo nei casi espressamente autorizzati.
Ogni reso deve essere annunciato preventivamente via e-mail e approvato da Besserfresser AG. I resi non annunciati non saranno accettati. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente è in ogni caso responsabile per eventuali danni alla merce.
I nostri prodotti, in particolare gli alimenti per animali, i prodotti BARF (surgelati), gli alimenti umidi e secchi e gli integratori alimentari, sono soggetti a elevati standard di qualità e igiene.
Per motivi di controllo qualità, sicurezza alimentare e tracciabilità, tali prodotti sono generalmente esclusi dal diritto di restituzione.
Ciò vale in particolare perché:
- non è possibile verificare in quali condizioni la merce sia stata conservata presso il cliente (ad es. catena del freddo, temperatura, igiene)
- anche brevi interruzioni della catena del freddo possono compromettere la sicurezza del prodotto
- un riutilizzo o una rivendita non sono conformi ai nostri standard qualitativi per motivi di sicurezza e qualità
La restituzione è quindi esclusa anche nei seguenti casi:
- l’animale non accetta o non tollera l’alimento
- è stato ordinato un prodotto errato
- le esigenze dell’animale sono cambiate successivamente
Vi ringraziamo per la comprensione sul fatto che tali prodotti non possono essere restituiti. Le confezioni aperte o non aperte non vengono ritirate.
Sono inoltre esclusi dal diritto di cambio e restituzione:
- articoli in tessuto e pelle
- articoli scontati
8. Crediti
Besserfresser AG non concede in linea di principio alcun diritto di reso o cambio. In caso eccezionale di reso autorizzato per iscritto, la nota di credito viene emessa esclusivamente dopo il ricevimento e la verifica della merce. I prodotti aperti, danneggiati o non conformi non danno diritto ad alcuna nota di credito.
La nota di credito viene emessa sotto forma di buono, utilizzabile presso il nostro negozio Naturfeinkost a Langnau im Emmental.
9. Protezione dei dati
I dati necessari per la transazione commerciale saranno conservati e utilizzati nell'ambito dell'elaborazione del contratto. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono contenute nella dichiarazione sulla protezione dei dati.
10. servizi di consulenza
Tutti i servizi di consulenza offerti sono servizi di consulenza forniti da Besserfresser AG. I servizi di consulenza sono di aiuto per l'auto-aiuto e sono adattati individualmente al cliente.
L'oggetto dell'ordine è la fornitura di un servizio di consulenza o di informazione (ad es. consulenza nutrizionale). I servizi commissionati si considerano resi quando sono state effettuate le necessarie anamnesi, consultazioni e analisi. Nel proprio interesse, il cliente si impegna a fornire tutte le informazioni (informazioni sull'animale e sul comportamento alimentare) in modo veritiero e completo e a dichiarare eventuali menomazioni fisiche, malattie e problemi di salute.
Il successo della consulenza nutrizionale per cani/gatti dipende essenzialmente dalla collaborazione della persona da consigliare e non può essere garantito. Allo stesso modo, non ci si assume alcuna responsabilità per danni fisici o psicologici (conseguenti) legati alla salute, se questi si verificano dopo una consulenza. Se vengono concordate attività fisiche, queste devono essere svolte dal cliente sotto la propria responsabilità e a proprio rischio.
I servizi di consulenza e le informazioni non costituiscono una consulenza medica e non sostituiscono alcuna diagnosi, consulenza o trattamento medico o psicoterapeutico o fisioterapico, ma hanno un effetto integrativo e di supporto. La partecipazione ai servizi di consulenza è volontaria e sotto la responsabilità dell'utente.
11. Garanzia
Tutti i servizi di consulenza sono forniti con la massima cura e nel rispetto delle scoperte della scienza nutrizionale e delle raccomandazioni delle società scientifiche. Le informazioni, le raccomandazioni e le analisi fornite sono state accuratamente studiate e realizzate al meglio delle nostre conoscenze e convinzioni. Nonostante la massima attenzione, non è possibile garantire la correttezza e la completezza di queste informazioni. Il successo del servizio di consulenza dipende in larga misura dalla collaborazione della persona da consigliare. Pertanto, non è possibile fornire alcuna garanzia di successo.
12. Obbligo di riservatezza
Il nutrizionista per cani della Besserfresser AG è tenuto al segreto professionale su tutte le questioni discusse durante la consulenza. Questo vale anche dopo la fine della consulenza nutrizionale. Qualsiasi deroga all'obbligo di riservatezza nei confronti dei medici curanti o di altre persone deve essere approvata per iscritto dal cliente.
13 Protezione della proprietà
Il materiale informativo, le relazioni, le analisi e gli altri documenti preparati nell'ambito dei servizi di consulenza sono esclusivamente personali e non possono essere utilizzati da terzi. Il cliente riceve il diritto d'uso esclusivo e non trasferibile di tutti i documenti e si impegna a utilizzarli esclusivamente per i propri scopi e a non cederli a terzi.
14. Prezzi e luogo di esecuzione
Una panoramica dei prezzi attuali dei servizi di consulenza è disponibile sul sito www.besserfresser-praxis.ch. Le consulenze si svolgono in loco presso la nostra sede di Langnau im Emmental oppure per telefono o tramite team/zoom. La sede principale della consulenza nutrizionale per cani/gatti è Güterstrasse 11, 3550 Langnau im Emmental.
15. Condizioni di pagamento e recesso
I servizi di consulenza possono essere pagati con Twint o carta di credito. Il pagamento del corrispettivo per i servizi di consulenza ordinati deve essere saldato immediatamente nell'importo concordato senza detrazioni e avviene sempre prima della prestazione del servizio.
Se il cliente desidera utilizzare solo una parte del servizio concordato e trasferito in anticipo, o non utilizzarlo affatto, e interrompe la consulenza nutrizionale, l'importo già trasferito non sarà rimborsato.
Le consulenze nutrizionali individuali, le consulenze nutrizionali individuali, le consulenze telefoniche, le consulenze individuali via Teams/Zoom devono essere cancellate almeno 24 ore prima dell'inizio.
Tutti i corsi di gruppo (2 o più persone), i workshop e i seminari, nonché i webinar, devono essere cancellati almeno 7 giorni prima dell'inizio.
Se le scadenze sopra indicate vengono rispettate, il cliente non dovrà sostenere alcun costo. In caso di cancellazione tardiva, di risoluzione/abbandono anticipato o di mancata presentazione del cliente, il pagamento dell'intero costo sarà dovuto. I costi già pagati non saranno rimborsati in queste circostanze. Il motivo della cancellazione non può essere preso in considerazione.
Se un appuntamento deve essere annullato da Besserfresser AG per motivi di forza maggiore, malattia o altri eventi imprevedibili, verrà organizzato un appuntamento sostitutivo o verrà rimborsato il 100% dei costi già pagati.
16. Conclusione del contratto
Il contatto o la richiesta di informazioni non costituiscono la conclusione di un contratto. Con la prenotazione dell'appuntamento sul sito web www.besserfresser-praxis.ch e il relativo pagamento o il pagamento di una fattura emessa a tale scopo, il cliente stipula un contratto vincolante.
17. Responsabilità
È esclusa la responsabilità per danni conseguenti diretti o indiretti causati dalla consulenza. Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del cliente, indipendentemente dalla base giuridica. Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del cliente derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute o dalla violazione di obblighi contrattuali sostanziali (obblighi cardinali), nonché la responsabilità per altri danni basati su una violazione dolosa o gravemente colposa degli obblighi da parte di Besserfresser AG. Gli obblighi contrattuali materiali sono quelli il cui adempimento è necessario per raggiungere l'obiettivo del contratto. In caso di violazione colposa di obblighi contrattuali materiali, Besserfresser AG sarà responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto. L'importo della responsabilità è limitato all'importo della fattura emessa.
18. clausola finale
Modifiche e integrazioni al presente contratto devono essere redatte per iscritto per essere efficaci. Non esistono accordi collaterali verbali.
Se una qualsiasi disposizione del presente contratto dovesse essere o diventare non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni del presente contratto non ne saranno influenzate. Le parti concordano di sostituire la disposizione non valida o non applicabile con una disposizione valida e applicabile che, a giudizio delle parti, si avvicini il più possibile all'obiettivo economico associato alla disposizione non valida o non applicabile. Qualsiasi lacuna nel contratto deve essere chiusa in modo corrispondente.
Il presente contratto e le operazioni di esecuzione concluse dalle parti nell'ambito dell'esecuzione del contratto sono disciplinati dal diritto svizzero.
19. foro competente
Il foro competente e l'esecuzione sono esclusivamente presso la sede legale della Besserfresser AG.